FD宣言・KPI公表
FD declaration / KPI announcement
- FD宣言・KPI公表
1.お客様本位の業務運営に関する宣言(FD宣言)
- お客様の最善の利益の追求お客様に対して高い専門性と職業倫理を持って、親切・丁寧な対応を行います。
- 利益相反の適切な管理お客様の利益を損なうことのないよう商品知識向上、職業倫理を持った対応を行います。
- お客様にふさわしいサービスの提供お客様のご意向を把握し、それに沿った補償内容のご提案を行います。
またお客様の年齢や理解力に合わせて、お客様にあった対応を行います。
- 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等お客様により一層信頼して頂くために従業員一同知識向上に努めます。
2.お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表(KPI公表)
- 新モデル手続き率（目標値：80%以上）タブレットを活用した柔軟な保険設計によりお客様の要望に沿ったご提案を行います。
- 自動車早期更改率（目標値：80%以上）保険始期日までには証券をお手元にお届けし、安心をご提供致します。
- 他者推奨意向「9-10」の割合（目標値：60pt以上）お客様の満足度を把握し、改善点がないかを振り返り今後のお客様対応に反映していきます。
- コンプラインアンス等教育研修・勉強会の実施（毎週1回）商品知識向上と職業倫理を高める為、定期的な研修・勉強会を行います。
